Project: Onderhoud en renovatie
Functie: Projectmanager

Tijdens de bouw (optoppen) van de penthousen hebben de bewoners veel overlast ondervonden. Collectieve mechanische ventilatie werkt slecht en na oplevering van penthousen zijn er veel ongemakken. Proces tot samenwerking in het uiteindelijke project heeft anderhalf jaar geduurd. Met het projectteam (waaronder de voormalige aannemer) een plan gemaakt tot verbetering. Na overeenstemming met alle partijen werkzaamheden koopwoningen en renovatie huurappartementen gelijktijdig uitgevoerd.

Het verschil

Drie jaar voor aanvang van de renovatie (huurwoningen) zijn er op deze flat penthouses (koop) gebouwd. Tijdens deze werkzaamheden is er grote onenigheid ontstaan tussen kopers, huurders, aannemer en opdrachtgever. Door te luisteren, onderkennen van gevoelens en bewust omgaan met verschillende achtergronden en belangen heb ik het conflict om weten te buigen naar samenwerking met alle partijen. Het resultaat: een gestroomlijnd proces waar de klanttevredenheid een 8,5 heeft gescoord.